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不祥事対応実務の決定版!
創業20年、300件以上の企業不祥事対応を支援してきた業界のリーディングカンパニーが、その実務ノウハウを惜しみなく披露。49点の確認事項にまとめた。

「不祥事対応」と聞いてすぐに思いつく「記者会見」。事態をいかに収束させるかに、「メディア対応」の成否が重要であることは間違いないが、見事な対応でその後の企業価値向上に結びつけた事例では、メディア対応以外に大きな違いがある。

本書は、「緊急事態対応」という事態収束への全体像を提示することを目的に、緊急事態対応の流れを5つのフェーズに分けて解説。事態の悪化を防ぐ「先手」の対応を可能にする具体的な実務を紹介。

【不祥事対応の5つのフェーズ】
●事態把握・状況分析
●リスク評価
●対策方針策定(計画)・対策(準備)
●クライシス対応
●再発防止・組織的改善

各フェーズで、「対策本部をどのように立ち上げ、運用していくか」、「コールセンターをどのように設置していくか」、「Q&AをWEBサイトやプレスリリースにそれらをどのように反映していくか」、「行政への対応はどのように行うか」等の実務上の細かい疑問点にも言及している。

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