"カスハラ"の記事一覧
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カスハラ防止条例制定へ＝全国初、東京都
2024/02/20
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ニューノーマル時代の労務管理のポイント
重要性が増す企業のカスタマーハラスメント対策
厚生労働省は、12月を｢職場のハラスメント撲滅月間｣と定め、ハラスメントのない職場づくり推進に向けた広報・啓発活動を実施しています。今年、活動の一環として実施された「職場におけるハラスメント対策シンポジウム」では、カスタマーハラスメントをテーマとして、講演や企業の取組事例が紹介されました。
2023/12/15
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「カスハラ」、基準明確化＝労災認定へ報告書案―厚労省
2023/06/20
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カスハラ、対策立て泥沼化回避を
エス・ピー・ネットワーク（SPN）は30日、「カスハラ」と呼ばれ、企業へ執拗なクレームや暴言、不当要求などを消費者や顧客が行うカスタマーハラスメントの実態調査について発表。同日に東京都千代田区で記者懇談会を開催した。企業でクレーム対応を行った経験のある会社員1030人を対象にした調査で55.8%が直近3年間でカスハラが増えていると回答。またSPNでは正当なクレームと不当要求を分け、不当要求者対策を立てることが重要とした。
2019/05/30
