危機管理担当者にお役立ち情報
カスハラ、対策立て泥沼化回避を
エス・ピー・ネットワーク(SPN)は30日、「カスハラ」と呼ばれ、企業へ執拗なクレームや暴言、不当要求などを消費者や顧客が行うカスタマーハラスメントの実態調査について発表。同日に東京都千代田区で記者懇談会を開催した。企業でクレーム対応を行った経験のある会社員1030人を対象にした調査で55.8%が直近3年間でカスハラが増えていると回答。またSPNでは正当なクレームと不当要求を分け、不当要求者対策を立てることが重要とした。
2019/05/30
ランキング
1
セミナー・イベント世界に通用するBCP資格取得のための研修講座【2021年12月】
2
防災・危機管理ニューストヨタ、部品値下げ要請再開=4年ぶり、中小メーカーに
3
Books危機管理白書2026年版
4
防災・危機管理ニュース熱中症搬送、1週間で1万人突破=暑さ「もはや災害」―総務省消防庁
5
共感社会と企業リスク企業は従業員不祥事による炎上に丸腰!?
防災・危機管理ニュース突然の退場「青天のへきれき」=サントリーHD会長に薬物疑惑
セミナー・イベント具体事例から学ぶ企業の人権教育
ニュープロダクツAI活用した異常検出でデータ保護と事業継続を支援
防災・危機管理ニュースニチレイ、サイバー攻撃を確認=個人情報流出の可能性も―システム障害
昆正和のBCP研究室第3回:被災企業の教訓
医師が語る感染症への知識のワクチン夏に流行、手足口病とヘルパンギーナ
気象予報の観点から見た防災のポイント不意に襲った大雪―3月の気象災害―
昆正和のBCP研究室第20回:「避難」をめぐるBCP的考察(その2)
アウトドア防災ガイド あんどうりすの『防災・減災りす便り』クーラーが寒い時はカーディガンではダメ!
防災・危機管理ニュース情報流出、440万人に=不正アクセス、今月末報告―アフラック
防災DXの社会実装 -衛星データ利活用に向けて
事業継続を見据えたセキュリティを考える
“SNS炎上”に対する「予防」と「初動」を専門家が解説
危機管理とBCPのおススメ本
危機管理白書2026年版
月刊BCPリーダーズ2025年上半期事例集【永久保存版】
危機管理白書2025年版
2023年防災・BCP・リスクマネジメント事例集【永久保存版】
危機管理白書2024年版
2022年下半期リスクマネジメント・BCP事例集[永久保存版]
危機管理白書2022年版
2022危機管理標語カレンダー【秋編】
2022危機管理標語カレンダー【夏編】
2022危機管理標語カレンダー【春編】