危機管理担当者にお役立ち情報
カスハラ、対策立て泥沼化回避を
エス・ピー・ネットワーク(SPN)は30日、「カスハラ」と呼ばれ、企業へ執拗なクレームや暴言、不当要求などを消費者や顧客が行うカスタマーハラスメントの実態調査について発表。同日に東京都千代田区で記者懇談会を開催した。企業でクレーム対応を行った経験のある会社員1030人を対象にした調査で55.8%が直近3年間でカスハラが増えていると回答。またSPNでは正当なクレームと不当要求を分け、不当要求者対策を立てることが重要とした。
2019/05/30
ランキング
1
ペットライフセーバーズ:助かる命を助けるためにペットがのどを詰まらせたらどうする?気道異物除去について
2
防災とピクトグラム色と多言語表記を考える
3
防災・危機管理ニュース人型ロボット、スポーツ競う=サッカーなどで熱戦―中国
4
防災とピクトグラム意外に知られていないピクトグラムの誤認!
5
再考・日本の危機管理-いま何が課題か事なかれ主義はもはやリスクになる
インタビュー巨大地震後に噴火 カムチャツカ半島・クリュチェフスカヤ火山地震と噴火の関係は?専門家に聞く
弁護士による法制度解説AIと著作権【前編】
あなたの会社の危機対応力を鍛える新しいアプローチ遠地地震×津波警報×事業復旧判断
安心、それが最大の敵だ飢饉・飢餓の歴史を振り返る
防災・危機管理ニューストヨタ、国内11工場停止=津波の影響で拡大
インタビューカムチャツカ半島と千島海溝地震との関連は?
これだけは社員に伝えておきたいリスク対策降灰の影響と避難を認識しておく
多重・連鎖型リスク時代のBCP──専門家×ITベンダーが語る“本気の備え”
災害をリアルに疑似体験することで防災意識を高める
社用車の交通事故削減に光を当てるアワードが初開催
危機管理とBCPのおススメ本
危機管理白書2025年版
2023年防災・BCP・リスクマネジメント事例集【永久保存版】
危機管理白書2024年版
2022年下半期リスクマネジメント・BCP事例集[永久保存版]
危機管理白書2022年版
2022危機管理標語カレンダー【秋編】
2022危機管理標語カレンダー【夏編】
2022危機管理標語カレンダー【春編】
御社の状況に応じたBCPの改善方法が分かる!BCP診断ツール
一人一人の危機管理力を高めるワークショップ型訓練の進め方