危機管理担当者にお役立ち情報
カスハラ、対策立て泥沼化回避を
エス・ピー・ネットワーク(SPN)は30日、「カスハラ」と呼ばれ、企業へ執拗なクレームや暴言、不当要求などを消費者や顧客が行うカスタマーハラスメントの実態調査について発表。同日に東京都千代田区で記者懇談会を開催した。企業でクレーム対応を行った経験のある会社員1030人を対象にした調査で55.8%が直近3年間でカスハラが増えていると回答。またSPNでは正当なクレームと不当要求を分け、不当要求者対策を立てることが重要とした。
2019/05/30
ランキング
1
事例から学ぶタテ割の垣根越えた連携・ネットワークで備える減少する「守り手」 地域防災の危機に次の一手
2
防災・危機管理ニュース不正売買5000億円超に=証券口座乗っ取り―金融庁
3
危機管理ニュース解説中澤・木村が斬る!【2026年3月3日配信アーカイブ】
4
防災・危機管理ニュース個人情報保護へチーム設置し設定容易に
5
C+Bousai vol3地区防災計画モデル地区フォーラム 孤立の恐れに立ち向かう 津市
誌面情報 vol29世界が注目するキューバの防災
感染症時代のリスクマネジメント在宅勤務の範囲と目的をはっきりさせているか?
防災・危機管理ニュースイラン報復、湾岸各国で被害=ドバイ空港全便見合わせ
防災・危機管理ニュース中国、デフレ抑制注力へ=物価「引き上げる」―26年経済方針
ワールド ファイアーファイターズ:世界の消防新事情夜間の消防活動、カメラで課題解決
防災・危機管理ニュース災害用伝言ダイヤル、15~21日に体験利用
危機管理塾アーカイブ日産自動車のサプライチェーン強靭化BCP交流会を通じた支援活動
新 世界のリスクマネジメントの潮流第14回 「AIウォッシング」とは?
事業継続を見据えたセキュリティを考える
“SNS炎上”に対する「予防」と「初動」を専門家が解説
味の素が挑む全社的リスクマネジメントの再構築
危機管理とBCPのおススメ本
危機管理白書2026年版
月刊BCPリーダーズ2025年上半期事例集【永久保存版】
危機管理白書2025年版
2023年防災・BCP・リスクマネジメント事例集【永久保存版】
危機管理白書2024年版
2022年下半期リスクマネジメント・BCP事例集[永久保存版]
危機管理白書2022年版
2022危機管理標語カレンダー【秋編】
2022危機管理標語カレンダー【夏編】
2022危機管理標語カレンダー【春編】