中澤・木村が斬る！今週のニュース解説【2026年10月13日配信アーカイブ】

【10月13日配信で取り上げた話題】知っておくべき今週のニュース10／企業に求められる火災対策／リスク担当者の視点で考える「サイバー攻撃・情報漏えい」対策／毎熊典子の労務リスク対策

2026/10/13

中澤・木村が斬る！今週のニュース解説【2026年10月6日配信アーカイブ】

【10月6日配信で取り上げた話題】知っておくべき今週のニュース10／相次ぐサイバー攻撃と情報漏えい／カスハラ対策義務化、改正法施行／改めて考える安全配慮義務／リスクに効く心理学

2026/10/06

弁護士による法制度解説

カスタマーハラスメント・就活セクハラ・女性活躍推進に関する法改正【前編】

近年、社会問題化してきたカスタマーハラスメントの対策の義務化などを目的にした改正法が10月から全面的に施行されました。この度の改正は、事業主に対して、労働者の就業環境が阻害される事態に対応して、必要な措置を取るよう義務づけるなどしており、重要なものになっていると言えます。【前編】として今回は、その主なポイントについて説明します。

2026/10/01

ニューノーマル時代の労務管理のポイント

カスタマーハラスメント防止対応の義務化10月1日施行　対象は全企業

近年、顧客や取引先などからの悪質な迷惑行為により、従業員が精神的ストレスを受け、休職や離職に追い込まれる事態が社会的問題となっています。2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法により、全ての事業者にカスタマーハラスメントの防止措置が義務付けられます。企業規模にかかわらず全企業が対象であり、適切な対応を取るための体制の整備が急務となっています。

2026/09/29

共感社会と企業リスク

「社員を守らない会社」と批判されるリスク

先月、セガが社員への誹謗中傷に法的措置を行ったとするリリースを公開しました。ネットでの誹謗中傷に対し、被害を受けた社員個人ではなく、企業が法的措置を行った事例は記憶にありません。調べてみると、業務を遂行するなかでの被害、つまり「カスハラ」の可能性がありそうです。今回は、企業のカスハラ対応にかかるリスクを考えます。

2024/08/09

取引先へのハラスメントに特化したeラーニング教材

全社員向けeラーニングのトータルソリューションを提供するエデュテイメントプラネットは、eラーニングのトータルパッケージサービス「GRONIA plus」の新教材として「取引先へのハラスメント防止研修」を提供する。企業におけるカスタマーハラスメント対策の重要性が増す社会状況をふまえ、ハラスメント防止の第一人者であるクオレ・シー・キューブ社の監修のもとで提供するもの。

2023/11/29

クレーム対応体制を簡易診断し改善策をアドバイス

危機管理総合サポートのエス・ピー・ネットワーク（東京都、熊谷信孝社長）は３月１日、企業のクレーム対応体制やカスタマーハラスメント対策を簡易に診断するサービスの提供を開始した。ヒアリングと診断を通してクレーム対応やカスハラ対策を総合評価、かかるリスクを洗い出し改善策を助言する。

2022/03/23

カスハラ、対策立て泥沼化回避を

エス・ピー・ネットワーク（SPN）は30日、「カスハラ」と呼ばれ、企業へ執拗なクレームや暴言、不当要求などを消費者や顧客が行うカスタマーハラスメントの実態調査について発表。同日に東京都千代田区で記者懇談会を開催した。企業でクレーム対応を行った経験のある会社員1030人を対象にした調査で55.8%が直近3年間でカスハラが増えていると回答。またSPNでは正当なクレームと不当要求を分け、不当要求者対策を立てることが重要とした。

2019/05/30