2022/03/23
ニュープロダクツ
危機管理総合支援のエス・ピー・ネットワーク(東京都、熊谷信孝社長)は3月1日、企業のクレーム対応体制やカスタマーハラスメント対策を簡易に診断するサービスの提供を開始した。ヒアリングと診断を通してクレーム対応やカスハラ対策を総合評価、かかるリスクを洗い出し改善策を助言する。
同社によると、企業へのクレーム内容やその対応結果は機密事項のため公表されることが少なく、参考となる情報を集めにくい。そのため多くの企業が自己流で対応し、どのように対策を強化すれば実効性が上がるのか分からないといった悩みを抱えているという。
今回のサービスでは、約40の設問にもとづいてクレーム対応の体制整備やクレーム対応のレベル、対応にあたる従業員のケアについて「企業姿勢」「規定面」「運用面」の3つの視点で簡易診断を実施。自社では確認し切れなかったウィークポイントを認識してもらうとともに、クレーム対応とカスハラ対策強化のベンチマークにしてもらう。
ヒアリングは1時間30分程度、JISQ10002をふまえつつ同社のノウハウにもとづいて行い、クレーム対応とカスハラ対策のレベルを把握。そこから約1カ月間で対応体制の整備状況と運用の達成度を診断し5段階で評価する。結果は分かりやすいレーダーチャートで報告、体制強化に向けた改善点を合わせて報告する。
サービス価格は、SPクラブ会員企業は無料、非会員企業は詳細を確認のうえ別途見積もり(参考価格税別20万円~)。オプション業務として、クレーム対応の規定・マニュアルのレビューや作成支援、スキルアップ研修、相談窓口の制度化などの支援も可能だ。
また、同社はほかにも「反社排除体制簡易診断」「情報管理体制簡易診断」「BCM(事業継続マネジメント)簡易診断」「内部通報制度簡易診断」も行っている。
防災・危機管理関連の新製品ニュースリリースは以下のメールアドレスにお送りください。risk-t@shinkenpress.co.jp
リスク対策.com 編集部
- keyword
- クレーム対応
- カスタマーハラスメント
ニュープロダクツの他の記事
おすすめ記事
-
-
-
-
-
月刊BCPリーダーズ2025年上半期事例集【永久保存版】
リスク対策.comは「月刊BCPリーダーズダイジェスト2025年上半期事例集」を発行しました。防災・BCP、リスクマネジメントに取り組む12社の事例を紹介しています。危機管理の実践イメージをつかむため、また昨今のリスク対策の動向をつかむための情報源としてお役立てください。
2025/10/24
-
-
中澤・木村が斬る!今週のニュース解説
毎週火曜日(平日のみ)朝9時~、リスク対策.com編集長 中澤幸介と兵庫県立大学教授 木村玲欧氏(心理学・危機管理学)が今週注目のニュースを短く、わかりやすく解説します。
2025/10/21
-
「防災といえば応用地質」。リスクを可視化し災害に強い社会に貢献
地盤調査最大手の応用地質は、創業以来のミッションに位置付けてきた自然災害の軽減に向けてビジネス領域を拡大。保有するデータと専門知見にデジタル技術を組み合わせ、災害リスクを可視化して防災・BCPのあらゆる領域・フェーズをサポートします。天野洋文社長に今後の事業戦略を聞きました。
2025/10/20
-
-








※スパム投稿防止のためコメントは編集部の承認制となっておりますが、いただいたコメントは原則、すべて掲載いたします。
※個人情報は入力しないようご注意ください。
» パスワードをお忘れの方