JR西日本は21日、子会社が運営する電話相談窓口で、通話内容を自動要約する生成AI(人工知能)を導入したと発表した。子会社のJR西日本カスタマーリレーションズ(兵庫県尼崎市)と生成AIの開発を手がけるベンチャー企業のELYZA(東京)が提携。オペレーターの負担軽減などを見込んでいる。 

(ニュース提供元:時事通信社)