2021/09/27
企業をむしばむリスクとその対策
□対策のポイント 対処療法的なマニュアル改正に注意
○A社の事例=守るべきルールやマニュアルが多い、または複雑なため、結果、守られなくなってしまう
組織が大きくなり、業務が複雑化すればするほど、ルールやマニュアルが増えていくのはよくあることです。また、何か問題が生じた場合にはそれに対応してルールやマニュアルが修正され、場合によっては、新たなルールやマニュアルが追加されていく。結果として、どんどん複雑になっていき、チェック項目が増えていき、やるべきことが増えていってしまう……といった組織も多く見受けられます。注意しなければならないのは、問題が発生した際に単に対処療法的に「新しいルール、マニュアル」を追加するということを行わないことです。
面倒な作業ですが、既存のルールやマニュアルを見直し、複雑になったり業務のボトルネックになったりしてしまう部分がないかを見極め、可能な限りシンプルなルールやマニュアルにすることが必要です。ただし、どうしてもシンプルにならないケースもあり得ます。このようなケースでは、現状のルールやマニュアルをベースに「運用管理を行うツール」を用意することも一つの手段。現状のルールなどをうまくツールに反映できれば、後はツールを使うだけで「自然とルールが守られている状態を保つ」ことができるようになりるでしょう。
○B社の事例=ルールを守らない理由を都合のいいように作り出し、リスクの発生を過小評価してしまう
上記の(7)に関連しますが、ルールを守らないことにより得られるメリットが大きいと思うと、人はルールを守らなくなります。B社の場合には「これまで重大な事故はなかった」という過去の結果により、守るべき安全性よりも生産性やコストのメリットの大きさから安全装置を作動させないで作業をしていたのだと思われます。このような状態が当たり前になっていくうちに、ルールやマニュアルの軽視、さらには無視が起き始めていきます。
そうなると、ルールやマニュアルの軽視や無視そのものが問題であることが自覚されなくなり、その作業状態が「社内の常識」になってしまいます。そして、社員の誰かが「おかしい」と思っても、そのことを指摘することが難しくなっていくのです。いわゆる「オリジナルマニュアル」「裏マニュアル」などができていき、それが基準になって重大事故につながっていってしまう典型的な例と言えます。
仕事の環境は日々変化するもの。普段は表面化しない要因が特定の条件のもとで出現したり、環境の変化や制約条件などの発生により普段のパフォーマンスが変動したりすることは容易に考えられます。その環境変化が事故につながるケースもあるのです。「過去に重大な事故が起きていない」というのは、この先もこれまで同様の条件で仕事ができることが前提という、実は「誤った」考えのもとにリスクを過小評価する行為なのです。
○C社の事例=ルールやマニュアルが現場の動きに即していない
実務に沿っておらずルールを守ることが困難な場合やルールを守ることが現場の負担になっている場合が原因の典型的なケースです。「そもそも守ることのできないルールであった」といえるかもしれません。ルールやマニュアルは「守ることのできるもの」であることが大前提です。当たり前だと思われるかもしれませんが「その通りにできない」「書いてある通りにやってたら、時間がいくらあっても足りない」という現場の声は案外多いもの。そうであるなら、ルールやマニュアルの策定に当たっては、まず現場の作業の実態を把握し、それに合わせて「守ることのできる」内容のものにすべきです。
また、既にルールなどが策定されている場合でも、そのルールなどが本当に「守ることができる」内容になっているかの検証も必要でしょう。そしてその作業を経た後には、現場に対してそのルールの目的や意図を明確に示すことが重要になります(上記(2)に関連)。
ルールが守られない状況を「社員の意識の問題」とだけ捉え、意識向上や教育の徹底だけをうたっても、ルール順守が達成されることはありません。ルールが無視される要因を分析し、そのことを改善する対策を行わない限り、ルールを逸脱する理由が優先されて、いつまでもルールが守られない状態が続いていきます。それが重大なリスクの出現につながっていってしまうのです。
今回のテーマ:「内部リスク」「管理職・一般社員」
企業をむしばむリスクとその対策の他の記事
おすすめ記事
-
-
大阪・関西万博 多難なスタート会場外のリスクにも注視
4月13日、大阪・関西万博が開幕した。約14万1000人が訪れた初日は、通信障害により入場チケットであるQRコード表示に手間取り、入場のために長蛇の列が続いた。インドなど5カ国のパビリオンは工事の遅れで未完成のまま。雨にも見舞われる、多難なスタートとなった。東京オリンピックに続くこの大規模イベントは、開催期間が半年間にもおよぶ。大阪・関西万博のリスクについて、テロ対策や危機管理が専門の板橋功氏に聞いた。
2025/04/15
-
リスク対策.com編集長が斬る!今週のニュース解説
毎週火曜日(平日のみ)朝9時~、リスク対策.com編集長 中澤幸介と兵庫県立大学教授 木村玲欧氏(心理学・危機管理学)が今週注目のニュースを短く、わかりやすく解説します。
2025/04/15
-
BCMSで社会的供給責任を果たせる体制づくり能登半島地震を機に見直し図り新規訓練を導入
日本精工(東京都品川区、市井明俊代表執行役社長・CEO)は、2024年元日に発生した能登半島地震で、直接的な被害を受けたわけではない。しかし、増加した製品ニーズに応え、社会的供給責任を果たした。また、被害がなくとも明らかになった課題を直視し、対策を進めている。
2025/04/15
-
-
生コン・アスファルト工場の早期再稼働を支援
能登半島地震では、初動や支援における道路の重要性が再認識されました。寸断箇所の啓開にあたる建設業者の尽力はもちろんですが、その後の応急復旧には補修資材が欠かせません。大手プラントメーカーの日工は2025年度、取引先の生コン・アスファルト工場が資材供給を継続するための支援強化に乗り出します。
2025/04/14
-
新任担当者でもすぐに対応できる「アクション・カード」の作り方
4月は人事異動が多く、新たにBCPや防災を担当する人が増える時期である。いざというときの初動を、新任担当者であっても、少しでも早く、そして正確に進められるようにするために、有効なツールとして注目されているのが「アクション・カード」だ。アクション・カードは、災害や緊急事態が発生した際に「誰が・何を・どの順番で行うか」を一覧化した小さなカード形式のツールで、近年では医療機関や行政、企業など幅広い組織で採用されている。
2025/04/12
-
-
-
防災教育を劇的に変える5つのポイント教え方には法則がある!
緊急時に的確な判断と行動を可能にするため、不可欠なのが教育と研修だ。リスクマネジメントやBCMに関連する基本的な知識やスキル習得のために、一般的な授業形式からグループ討議、シミュレーション訓練など多種多様な方法が導入されている。しかし、本当に効果的な「学び」はどのように組み立てるべきなのか。教育工学を専門とする東北学院大学教授の稲垣忠氏に聞いた。
2025/04/10
※スパム投稿防止のためコメントは編集部の承認制となっておりますが、いただいたコメントは原則、すべて掲載いたします。
※個人情報は入力しないようご注意ください。
» パスワードをお忘れの方