2025/10/28
防災・危機管理ニュース
政府は28日、2025年版の「過労死等防止対策白書」を閣議決定した。白書は、外食産業で客から不当な要求や行為を受けるカスタマーハラスメント(カスハラ)を経験した人が18.8%と、約2割に上ると分析。「エリアマネジャー・スーパーバイザー」や「店長」など管理的な職種には、長時間労働の傾向があるとも指摘した。
カスハラの経験を職種別に見ると、エリアマネジャーが30.0%と最も高く、店舗従業員(接客)が21.3%、店長が19.5%で続いた。頻繁なクレームや威圧的な言動、脅迫や中傷といったカスハラが多い。
1週間当たりの平均労働時間が60時間を超えたのは外食産業全体の14.9%で、エリアマネジャーは24.0%、店長では29.0%に上昇する。人手不足に悩む中、責任者の長時間労働が目立つ。
〔写真説明〕居酒屋のカウンター(イメージ)
(ニュース提供元:時事通信社)

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