正当なクレームへの謝罪や事実確認といった基本手順を習得し、スムーズな解決を目指す。

ビジネス研修を手掛けるリスキルは、正当なクレームと不当要求（カスハラ）の境界を明確にし、組織的な連携方法や自身の心を守るセルフケアを習得できる研修メニュー「クレーム&カスハラ対応研修」を提供する。顧客に接するすべての従業員を対象としたもので、「クレーム・カスハラの基礎理解」「クレーム対応」「カスハラ対応」の3つで構成するカリキュラムを通じて、現場の負担を軽減し、安心できる職場環境の構築を後押しする。

「クレーム・カスハラの基礎理解」では、クレームと不当要求を正しく見極める判断力を向上させ、初期段階での適切な見極め方を習得する。「クレーム対応」では、謝罪から事実確認、解決案の提示まで、顧客への基本対応手順を実装することでスムーズな解決方法を習得する。「カスハラ対応」では、カスハラ特有の事例整理を通じて、毅然とした対応や組織的な連携、記録の残し方について具体的に確認し、不当な要求から自身の心を守るセルフケアを強化する。

同研修の所要時間は3時間（変更可能）。研修料金は、想定研修時間と概算人数の情報で見積もりを作成する。後からの人数変更や研修カスタマイズ、オンライン研修にも追加料金なしで対応する。

■プレスリリース

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リスク対策.com 編集部