アクサ・パートナーズ・アジア部門CEOのイッティ氏が来日し、アジアにおける安全配慮義務に対するトータルソリューションの提供について語った

世界最大級の保険グループであるアクサグループ。そのアクサグループの中でアシスタンスビジネスを提供するアクサ・パートナーズの日本法人であるアクサ・アシスタンス・ジャパン株式会社では、日本商工会議所と提携して、会員中小企業向けに「商工会議所の海外危機対策プラン」を提供している。香港から来日したアクサ・パートナーズ・アジアCEOのジェローム・イッティ氏に話を聞いた。

アクサ・パートナーズがグローバルに提供するサービスは、大きく分けてアシスタンスサービスと、海外旅行保険や住宅ローンの団体信用生命保険など特別な目的に特化した保険であるスペシャライズドインシュランスの２種類がある。イッティ氏は「アジアに関して言うと、事業ドメインとしては『トラベル』と『ヘルスケア』の２つのエリアに注力している」と説明。トラベルに関しては、海外に出る旅行者の数が近年急速に伸びており、例えば中国では2020年には海外旅行者の数が年間２億人に達するという推計もあるが、日本に関しては「特に出張者・駐在者へのサポートに注力している」と現状を語った。

「世界中がどこも安全ではなくなってきている今、自国以外で何か事が起きた際にはどのような行動をすればよいのか、病気にり患した場合はどうするのかなど、個人での判断は難しい。また世界的なトレンドとして、『Duty of Care（安全配慮義務）』の必要性が増してきており、大企業のみならず、中小企業にとっても従業員に対して求められる安全配慮義務を果たすということは、企業経営においてもはや必要不可欠だと言える。安全配慮は義務としての側面だけではなく、安全配慮をしっかりと果たしている企業は、今後優秀な人材がより確保しやすくなっていくだろう」とイッティ氏は海外進出における企業の責任について語った。

「アクサ・パートナーズは、この安全配慮に対するトータルサポートを、グローバルでもローカルでも提供できるという点において、非常にユニークな存在であると自負している」とイッティ氏。３つの強みとして（１）世界中のネットワーク（２）実績と経験（３）デジタルケーパビリティを挙げた。

（１）は世界中に医療アシスタンスや有事の際のセキュリティアシスタンスを提供できるネットワークを有しているという点。（２）はこれまで数多くの非常に難しく複雑な医療搬送ケースや緊急を要するアシスタンスサービスを提供してきていること。近年の具体的な事例としては、2015年のネパールの大地震において、広範囲に被害が広がる中、アシスタンスサービスの提供に努め、お客様をサポートすることができた。（３）は顧客のニーズに合わせて、様々なデジタルツールやアプリを通じてサービスを提供。リアルタイムにどのような状況でどこにいるのかを把握できるソリューションを提供しているという。

大企業の場合、安全配慮に対する様々な対応を実装することができるが、中小企業にとっては活用できるサービスや購入できる契約料での選択肢がこれまで少なかった。アクサグループと長きにわたってパートナーシップを深めてきた日本商工会議所との協力で、「商工会議所の海外危機対策プラン」を開発。「中小企業にとって最適なサービスと価格設定を目指す一方で、そのサービスの品質自体は大企業向けのサービスと同等にすることを特に意識した」とイッティ氏は開発の経緯を振り返った。

イッティ氏はさらに「もし自分が中小企業の従業員で、会社がこのサービスに加入していると仮定すると、３つの大きな安心を感じるだろう」とし、（１）安心・安全に海外での仕事に邁進できる（２）その結果生産性高く働ける（３）自分の会社がしっかりと守ってくれているということに対して感謝の気持ちを感じ、より高いロイヤリティを会社に感じられるようになること－を挙げた。

イッティ氏は「既に多くの中小企業に加入していただき、大変好評を得ている。また日本商工会議所からも全面的なサポートをいただいている。引き続き、中小企業の経営者の皆様へ安全配慮の考え方を広めるとともに、幅広くこのサービスを広めていきたい」としたうえで、今後の日本企業のサポートについて「高齢化と生産性の向上」を挙げた。

「高齢化する経営者と共に社員をどのように健康面でサポートするかが、大きな社会的課題となっている。また高齢化が進む中でどのようにして生産性を高めていくかという点については、日本政府も早くから様々な取り組みを実施しており、その一つが近年の健康経営の推進につながっていると理解している」と分析するイッティ氏は「これらの課題を解決することは、アクサ・パートナーズのミッションにまさに合致している。『商工会議所の海外危機対策プラン』を通じてトラベルに対するサポートを提供開始し、次はヘルスケアのサポートを提供したいと考えている」と意気込む。

アクサ・パートナーズでは日本以外のアジア地域では既にヘルスケアサービスにおいて成功しているビジネスモデルを数多く有しており、それらのモデルから得た知見をもとに、海外進出する企業向けのサービスを軌道に乗せた後、企業の健康経営を根づかせていくためのサポートモデルを構築する方針。今後も企業と従業員の安全・安心を追求していく。

■「商工会議所の海外危機対策プラン」詳細
https://www.axa-assistance.co.jp/ja/lp_security_assistance_cci/

（了）

リスク対策.com：斯波 祐介